Wat je (helaas ook) met taal kunt doen

Taal speelt een belangrijke rol bij verschillende vormen van communicatie. Helaas zie ik de laatste tijd bij sociale media afschuwelijke (slechte) taal als mensen het ergens niet mee eens zijn. Van scheldpartijen tot bedrijven die door het slijk worden gehaald omdat de klant ontevreden is.

Wat doe je als iemand jouw bedrijf in een kwaad daglicht zet?
Mensen kunnen heel impulsief reageren en direct een berichtje op sociale media plaatsen als ze boos of ontevreden zijn. Wees voorzichtig met je reactie. Ga niet terug schelden of boos worden. Dan wordt het van kwaad tot erger.

Reageer direct, zodat er geen discussie ontspoort in jouw nadeel. Bied je excuses aan. Misschien niet omdat je fout zit, maar omdat je klant boos is. Vraag wat je kunt doen om de boosheid weg te nemen. Speel dit goed en je zet iets negatiefs om in iets positiefs.
Ben je te boos om goed te reageren? Schakel dan iemand in die uit jouw naam reageert.

Plaats een reactie

U plaatst een reactie als gast

UA-41958947-1