Vraag het je klant

Maak je dat ook wel eens mee? Je hebt een mooie offerte gemaakt, misschien zelfs met het logo van de klant erin verwerkt, je hebt er veel werk aan gehad en vervolgens hoor je niets meer.
Het gevaar zit er in dat je na een paar keer steeds nonchalanter omgaat met de aangevraagde offertes. Want waarom zou jij je best doen, als de klant vervolgens zo onbeleefd is om niets meer te laten horen?

Van je klanten kun je leren

Toch zijn dat de klanten waar je misschien wel het meest van kunt leren. Durf te vragen waarom ze niet reageren. Spreekt jouw manier van werken ze niet aan? Vinden ze je prijs te hoog? Hebben ze zoveel offertes aangevraagd dat het teveel tijd kost om op alles te reageren? Wanneer zij jou vragen om werk voor hen te doen in de vorm van een offerte, dan mag jij op zijn minst vragen waarom jij de opdracht niet krijgt.

Leer van je klanten

Van de antwoorden kun je veel leren. Wanneer jouw manier van werken de klant niet aanspreekt, kun je vragen wat zij dan in gedachten hadden. Jij bepaalt zelf of jij je strategie bij wilt stellen of niet. Vindt de klant je prijs te hoog, dan is het raadzaam om te vermelden hoe je tot die prijs bent gekomen of je offerte in stukken te knippen, zodat niet alles in één keer afgenomen hoeft te worden. De praktijk wijst uit dat men vaak toch alles afneemt wat in de offerte stond. Omdat de klant zelf de keuze kan maken, hapt hij eerder toe.

Contact met je klant is waardevol

Je hoeft je niet aan te passen aan de klant, maar zie het als een leerproces.  Vraag wat je klant verwacht en kijk of je aan die verwachtingen kunt en wilt voldoen. Het contact dat je met je klant hebt is al waardevol, omdat de naam van je bedrijf regelmatig langs komt. En als je fouten hebt gemaakt, dan kun je daarvan leren en de klant erbij betrekken. Door met je klant in gesprek te gaan, kun je te weten komen of je iets verkeerd hebt gedaan.